Kaandra
En tant que vendeur sur Kaandra, vous êtes au cœur de l’expérience client. Bien souvent, vous êtes le premier et unique contact du client sur la plateforme. À ce titre, vous jouez un rôle essentiel : proposer des services de qualité, assurer un bon déroulement des commandes, et construire une relation de confiance durable.
Cette charte précise les bonnes pratiques à adopter au quotidien et les règles fondamentales à respecter pour garantir un environnement professionnel, sûr et équitable pour tous. Elle complète les Conditions d’utilisation.
Utilisez vos vraies informations personnelles, pour des raisons légales, fiscales et de confiance. La pièce d’identité fournie lors de votre vérification doit vous appartenir, tout comme les éléments visibles sur votre profil (nom, photo, description, compétences). Une identité claire renforce la transparence avec vos clients.
Mettre en avant vos services est essentiel pour développer votre activité. Évitez toutefois toute pratique assimilée à du spam : relances excessives, messages non sollicités ou démarchage d’autres vendeurs. La communication doit rester pertinente, respectueuse et conforme à la réglementation.
Chaque échange avec un client doit être guidé par le respect, l’écoute et la bienveillance. Cela inclut la politesse, mais aussi la gestion des situations complexes avec calme. Un vendeur respectueux inspire confiance et fidélise plus facilement sa clientèle.
Sur Kaandra, le fonctionnement est simplifié : le service publié tient lieu d’offre / devis. Les justificatifs et le suivi financiers liés à la commande sont gérés via la plateforme (commande, escrow, historique). Vous n’avez pas à émettre de devis ou facture manuels pour contourner ce cadre.
Pour assurer la sécurité des échanges et permettre à l’équipe Kaandra d’intervenir si nécessaire, les discussions liées aux commandes doivent se dérouler sur Kaandra (messagerie intégrée). Les échanges externes destinés à contourner la plateforme ne sont pas autorisés.
Les éléments utiles à la mission se partagent dans l’espace Kaandra. Il est interdit d’orienter un client vers un site personnel, un portfolio externe ou une autre plateforme de freelancing dans le but de contourner la commande ou le paiement. Cela protège la transaction et garantit un cadre équitable.
Il est strictement interdit de solliciter ou d’accepter un paiement en dehors de la plateforme. Les mécanismes de sécurité Kaandra (dont le séquestre) protègent le vendeur et le client. Toute tentative de contournement est considérée comme une fraude et peut entraîner la suspension du compte.
Avant de commencer à travailler, assurez-vous que la commande a bien été passée et validée. Cela vous protège en cas de litige et garantit un cadre professionnel à la collaboration.
La négociation de prix en échange de promesses de commandes futures n’est pas encouragée, pas plus que les commandes « test » abusives. Vos services doivent être proposés à un tarif juste et clair pour tous, sans ajustements arbitraires qui trompent les clients.
Avant d’accepter une commande, vérifiez que vous disposez de toutes les informations nécessaires pour la réaliser dans les délais. Cela évite les retards, les malentendus et les litiges inutiles.
Si vous n’êtes pas disponible (vacances, surcharge, imprévu), retirez temporairement vos services de la vente. Cela évite les commandes non traitées ou annulées, et vous permet de gérer votre emploi du temps sereinement.
La livraison doit correspondre au travail réellement effectué. Livrer un fichier vide ou incomplet pour éviter un retard est interdit et nuit à la relation de confiance avec vos clients.
Si vous devez annuler une commande, expliquez clairement la raison au client. Une communication transparente maintient le climat de confiance et limite les interventions inutiles du support.
Les évaluations doivent rester spontanées et basées sur la qualité du travail livré. Proposer une récompense contre un avis positif n’est pas autorisé, même à titre symbolique.
Commander ses propres services ou demander à un proche de le faire pour générer un avis est interdit. Cela trompe les autres utilisateurs et va à l’encontre des valeurs de transparence de Kaandra.
Les Conditions d’utilisation de Kaandra définissent les règles de bon fonctionnement de la plateforme pour tous les utilisateurs. Elles encadrent les droits et responsabilités de chacun, et s’appliquent aux vendeurs comme aux clients.
Cette charte vous guide vers une activité professionnelle durable et respectée sur Kaandra. En la suivant, vous protégez votre activité, renforcez votre réputation, et contribuez à faire de la plateforme un environnement de travail sain et fiable pour tous.
Consultez aussi les Conditions d’utilisation.
